Perguntas frequentes

Meu pedido foi extraviado, o que devo fazer?

Raramente acontecem casos de extravios.Mas caso aconteça, nós reenviaremos seu pedido. Entre em contato através do [email protected] , para que possamos providenciar tudo.

Meu pedido parcelado aparece como à vista na minha fatura do cartão de crédito.

A maioria dos bancos e operadoras de cartões registra o valor integral e depois parcela na fatura. Pode ser que isso esteja ocorrendo com seu pedido.Verifique junto a sua operadora/banco.

O que é Sefaz?

É a Secretaria de Fazenda de cada estado. Algumas Secretarias de Fazenda costumam reter remessas para fiscalização.Os pedidos que ficam retidos são liberados em até 72 horas úteis. Aguarde este prazo e verifique novamente o status da transportadora. Estaremos atentos a essa situação.

Minha compra não aparece em "meus pedidos".

Nossos pedidos são vinculados ao e-mail informado no ato da compra. Caso tenha digitado um e-mail diferente, ou com algum caracter trocado, o site não terá como identificar seu pedido junto dos seus anteriores.Mas ele estará sendo processado e enviado mesmo assim! No caso de digitação de algum carácter divergente, você não receberá os e-mails de status do pedido, mas ele estará a caminho do seu endereço! Seu pedido não será enviado caso não tenha sido aprovado.

Meu pagamento foi aprovado. Por que ainda não tenho rastreio?

O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais.Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre de checar a data final de entrega

Como consigo a 2ª via da nota fiscal?

As notas fiscais são enviadas para o e-mail cadastrado após o faturamento do pedido e seguem anexadas junto a embalagem do mesmo.Você ainda pode pegar a 2a via da Nota Fiscal no [email protected]

 
Qual a forma de envio?

Todas as entregas, a princípio, são realizadas pelas transportadoras Jadlog, Correios e totalexpress.Nos Correios, alguns CEP's, por sua vez, poderão ter restrição de entrega, devido a área de distribuição ser sujeita a prazo diferenciado. Em alguns casos, a mercadoria poderá ficar disponibilizada em agência aguardando retirada. 

Me pedido está atrasado, o que devo fazer?

Verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento.Caso o prazo informado para entrega (após a confirmação do pagamento) tenha expirado, entre em contato através do Fale Conosco para que possamos verificar e responder o mais breve possível.  

Posso retirar o pedido na base de entrega da transportadora?

Não temos a opção de retirada do pedido. As entregas são realizadas de Segunda a Sexta, excepcionalmente algumas realizam entregas aos Sábados, sempre em horário comercial. 

Como funciona o prazo de entrega?

O prazo começa a contar a partir da postagem e é calculado em dias úteis, sendo a entrega realizada em horário comercial.Caso queira saber seu prazo de entrega antes de comprar, faça uma simulação com o produto que deseja, colocando seu Cep no campo "prazo de entrega" na página do carrinho.Caso queira lembrar o prazo de entrega do seu último pedido feito, entre em "Meus Pedidos" na parte superior do site. 

Qual o valor do frete?

O frete será cobrado, de acordo com a localidade da entrega. Para saber o valor do frete antes de comprar, faça uma simulação com o produto que deseja, colocando seu Cep no campo "Calcular Frete" na página do carrinho.

O cupom não está funcionando?

Verifique se está digitando corretamente o cupom.Temos alguns produtos que não entram em promoções de cupons. Veja se o produto que está tentando comprar não está nas regras de exclusão deste cupom.Descontos de Cupons não são cumulativos com outras promoções. Isto quer dizer que você não poderá utilizar um cupom em um produto que ja tenha outra promoção aplicada nele.

Como ganho brindes e amostras?

Divulgamos promoções com brindes na Home do site, em sites parceiros ou nas nossas redes sociais.Essas promoções também são enviadas por email para quem é cadastrado, portanto se você ainda não é, corre lá e faz seu cadastro.Ao comprar alguns produtos, você também ganha brindes.

Como utilizar o meu cupom?

Após colocar os produtos desejados no carrinho, inclua o nome do cupom (por exemplo QUEROBRINDE) no campo Cupom de Desconto, nessa mesma página de carrinho de compras.

Como ganhar cupons?

Ao se cadastrar na home do site, você receberá um e-mail com um cupom que poderá ser usado na sua primeira compra.Essas promoções também são enviadas por email para quem é cadastrado, portanto se você ainda não é, corre lá e faz seu cadastro. Alguns parceiros nossos também dão cupons de desconto!Caso queira saber mais sobre esses parceiros ou sobre cupons, entre em contato com o fale conosco.

Como faço para trocar um produto?

Mande um email para [email protected] .  Para que a troca seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem.Assim que recebermos o produto em nosso depósito, enviaremos o seu novo pedido.

Como faço para devolver um produto ?

Mande um email para [email protected] Para que a devolução seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, faremos a restituição do valor.Lembre que a devolução só pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.Como faço para cancelar meu pedido?
Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique por aqui no Fale conosco.Assim que recebermos o seu pedido de volta, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Recebi um produto com problema, me ajuda a resolver?

Entre em contato através do Fale Conosco, anexando fotos da caixa e do produto avariado com o máximo de detalhes, para que possamos resolver seu problema rapidamente.O produto que eu quero está esgotado.
Você pode colocar seu email no campo avise-me, que fica perto do botão comprar na página de produto, para ser avisado assim que o produto voltar ao nosso estoque.